Preguntas más frecuentes

Puedes crear una etiqueta de devolución gratuita utilizando el siguiente enlace . Después de recibir el artículo, la devolución se procesará dentro de las 48 horas.

Si tiene algún problema para crear la etiqueta, comuníquese con nosotros mediante el formulario de contacto o por correo electrónico a support@terrapeak.de .

Actualmente suministramos nuestros productos exclusivamente a Alemania, Austria, Italia, Francia, Luxemburgo y España. Se agregarán más países con el tiempo.

Tan pronto como se envíe el paquete, recibirá un correo electrónico con la confirmación de envío y un número de seguimiento. Puede utilizar el número de seguimiento para comprobar el estado del envío en www.dhl.de/versandstracking. Si por otro motivo el pedido aún no está en camino o el paquete no se ha movido, contáctenos en support@terrapeak.de.

El pedido sólo se enviará después de recibir el pago. Los pedidos realizados antes de las 9:00 a. m. se enviarán el mismo día. Todo lo que se envíe después de las 9:00 a. m. no se enviará hasta el día siguiente. El plazo de entrega suele ser de 1 a 3 días laborables. Tenga en cuenta que aún pueden producirse retrasos en la entrega.

Sí, puedes introducir "Packstation" en la dirección y luego el número de Packstation al lado del número de casa.

Asegúrese también de mencionar su número de cliente personal al agregar su dirección.

Si es cliente de DHL, puede obtener ayuda AQUÍ .

Si accidentalmente ordenó el modelo incorrecto, no podemos ofrecer un cambio inmediato en este momento. Lo que puede hacer es devolvernos su pedido original y realizar un nuevo pedido. Asegúrese de que solo aceptemos devoluciones dentro de los 100 días posteriores a la recepción.

Puede suceder que un paquete no llegue por motivos inexplicables. En este caso, lo mejor es realizar una consulta con el proveedor de servicios de envío DHL. Si no recibe ayuda, envíenos un correo electrónico a support@terrapeak.de y estaremos encantados de ayudarle.

Comuníquese con nosotros de inmediato en support@terrapeak.de. Si aún no hemos enviado su pedido, existe la opción de cambiar las etiquetas de envío. Sin embargo, si ya es demasiado tarde, deberá comunicarse con nuestro proveedor de servicios de envío DHL para redirigir su paquete.

Schreibe uns bitte eine E-Mail mit deiner Bestellnummer an support@terrapeak.de. Wir können dir einen unkomplizierten direkten Umtausch anbieten.

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- Inmediatamente con Klarna (la recepción del pago suele tardar entre 2 y 4 días laborables)

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Después de haber seleccionado "Pagar", puede canjearlo en el lado derecho de la descripción general del pedido debajo del producto en el campo "Código de descuento".

En su teléfono móvil, debe abrir la descripción general de su pedido en la barra superior e ingresar "código de descuento" en el campo.

Envíenos un correo electrónico a support@terrapeak.de con su número de pedido. Atenderemos su solicitud lo más rápido posible.

Tiene derecho a devolver o cambiar su pedido sin dar ningún motivo dentro de los primeros 100 días posteriores a la recepción de la mercancía. Si algo se rompe después de 100 días, damos al producto una garantía de 24 meses y, en el mejor de los casos, intentamos reparar el producto o sustituir la pieza defectuosa.

Contáctenos, sin importar cuál sea el problema o defecto, en support@terrapeak.de. Lo mejor es añadir imágenes del defecto inmediatamente e intentaremos ofrecerle la mejor solución posible.

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