FAQ

Puoi creare un'etichetta di reso gratuita utilizzando il seguente link . Dopo aver ricevuto l'articolo, il reso verrà elaborato entro 48 ore.

In caso di problemi nella creazione dell'etichetta, contattaci utilizzando il modulo di contatto o tramite e-mail a support@terrapeak.de .

Attualmente consegniamo i nostri prodotti esclusivamente in Germania, Austria, Italia, Francia, Lussemburgo e Spagna. Altri paesi verranno aggiunti nel tempo.

Non appena il pacco sarà stato spedito, riceverai un'e-mail con la conferma di spedizione e il numero di tracciabilità. Puoi utilizzare il numero di tracciamento per verificare lo stato della spedizione su www.dhl.de/versandstracking. Se per un altro motivo l'ordine non è ancora in viaggio o il pacco non è stato spostato, contattaci all'indirizzo support@terrapeak.de.

L'ordine verrà spedito solo dopo aver ricevuto il pagamento. Gli ordini effettuati prima delle 9:00 verranno spediti il ​​giorno stesso. Tutto ciò che avviene dopo le 9:00 non verrà spedito fino al giorno successivo. Il tempo di consegna è solitamente di 1-3 giorni lavorativi. Tieni presente che potrebbero verificarsi ancora ritardi nella consegna.

Sì, è possibile, è sufficiente inserire nell'indirizzo "Packstation" e accanto al numero civico il numero della Packstation.

Assicurati inoltre di menzionare il tuo numero cliente personale quando aggiungi il tuo indirizzo.

Se sei un cliente DHL, puoi ottenere assistenza QUI .

Se per sbaglio hai ordinato il modello sbagliato, al momento non possiamo offrire uno scambio immediato. Quello che puoi fare è restituirci il tuo ordine originale ed effettuare un nuovo ordine. Assicurati che accettiamo solo resi entro 100 giorni dal ricevimento.

Può succedere che un pacco non arrivi per motivi inspiegabili. In questo caso è meglio rivolgersi al fornitore di servizi di spedizione DHL. Se non sei aiutato, inviaci un'e-mail a support@terrapeak.de e saremo felici di aiutarti.

Vi preghiamo di contattarci immediatamente a support@terrapeak.de. Se non abbiamo ancora spedito il tuo ordine, c'è la possibilità di modificare le etichette di spedizione. Tuttavia, se è troppo tardi, dovrai contattare il nostro fornitore di servizi di spedizione DHL per reindirizzare il tuo pacco.

Schreibe uns bitte eine E-Mail mit deiner Bestellnummer an support@terrapeak.de. Wir können dir einen unkomplizierten direkten Umtausch anbieten.

Offriamo i seguenti metodi di pagamento:
-Paypal
- VISTO
- Mastercard
- American Express
-Negozio paga
- Immediatamente con Klarna (la ricezione del pagamento richiede solitamente 2-4 giorni lavorativi)

Tieni presente che il tuo ordine verrà elaborato solo dopo aver ricevuto il pagamento.

Dopo aver selezionato "Checkout", puoi riscattare sul lato destro della panoramica dell'ordine sotto il prodotto nel campo "Codice sconto".

Sul tuo cellulare devi aprire il riepilogo del tuo ordine sulla barra in alto e inserire “codice sconto” nel campo.

Inviaci un'e-mail a support@terrapeak.de con il numero dell'ordine. Ci occuperemo della tua richiesta nel più breve tempo possibile.

Hai il diritto di restituire o cambiare il tuo ordine senza fornire alcuna motivazione entro i primi 100 giorni dal ricevimento della merce. Se dopo 100 giorni si rompe qualcosa, diamo al prodotto una garanzia di 24 mesi e, nel migliore dei casi, proviamo a riparare il prodotto o a sostituire la parte difettosa.

Contattaci, qualunque sia il problema o il difetto, all'indirizzo support@terrapeak.de. È meglio aggiungere subito le foto del difetto e cercheremo di offrirti la migliore soluzione possibile.

In caso di dubbi, possiamo essere contattati via e-mail all'indirizzo support@terrapeak.de. Il tempo di risposta è solitamente entro 24 ore.

Al termine di ogni newsletter troverai il testo “Annulla iscrizione/Annulla iscrizione/Annulla iscrizione” con il quale potrai disiscriverti.