FAQ

Unter folgendem Link kannst du dir ein kostenfreies Retourenlabel erstellen. Nachdem der Artikel bei uns eingegangen ist, wird die Retoure innerhalb von 48h bearbeitet.

Sollte es Probleme beim erstellen des Labels geben, kontaktiere uns bitte unter dem Kontaktformular oder per E-Mail an support@terrapeak.de.

Zurzeit liefern wir unsere Produkte ausschließlich nach Deutschland, Österreich, Italien, Frankreich, Luxemburg und Spanien. Weitere Länder kommen mit der Zeit dazu.

Sobald das Paket versendet wurde, erhältst du im Anschluss eine E-Mail mit der Versandbestätigung und einer Sendungsnummer. Mit der Sendungsnummer kannst du den Versandstatus unter www.dhl.de/sendungsverfolgung nachsehen. Sollte aus einem anderen Grund die Bestellung noch nicht auf dem Weg sein oder das Paket hat sich nicht gerührt, kontaktiere uns unter support@terrapeak.de.

Die Bestellung wird erst nach Zahlungseingang versendet. Bestellungen vor 9:00 Uhr werden am gleichen Tag noch verschickt. Alle nach 9:00 Uhr werden erst am nächsten Werktag versendet. In der Regel beträgt die Lieferzeit 1-3 Werktage. Bitte beachte, dass es trotzdem zu Lieferverzögerungen kommen kann.

Ja, das kannst du. Gib einfach bei der Adresse "Packstation" ein und daneben bei der Hausnummer die Nummer der Packstation.

Bitte beachte zusätzlich beim Adresszusatz deine persönliche Kundennumer zu erwähnen.

Falls du DHL Kunde bist, hast du HIER die Hilfestellung.

Hast du aus versehen das falsche Modell bestellt, kannst du es ganz einfach hier retournieren. Führe dann erneut eine Bestellung mit dem richtigen Produkt aus.
Nachdem die Ware bei uns angekommen ist, erhältst du dein Geld zurück. Bitte vergewissere, dass wir nur Rücksendungen innerhalb 100 Tagen nach Erhalt akzeptieren.

Es kann vorkommen, dass ein Paket aus unerklärlichen Gründen nicht ankommt. In diesem Falle ist es am besten einen Nachforschungsauftrag beim Versanddienstleister DHL zu stellen. Falls dir nicht geholfen wird, sende uns bitte eine E-Mail an support@terrapeak.de und wir helfen dir gerne weiter.

Bitte wende dich umgehend an uns unter support@terrapeak.de. Sollten wir deine Bestellung noch nicht versendet haben, gibt es die Möglichkeit, die Adresse noch zu ändern. Wenn es jedoch zu spät ist, musst du dich mit unserem Versanddienstleister DHL in Verbindung setzen, um dein Paket umzuleiten.

Schreibe uns bitte eine E-Mail mit deiner Bestellnummer an support@terrapeak.de. Wir können dir einen unkomplizierten direkten Umtausch anbieten.

Wir bieten folgende Zahlungsarten an:
- Paypal
- VISA
- Mastercard
- American Express
- Shop Pay
- Sofort bei Klarna (Zahlungseingang in der Regel 2-4 Werktage)

Bitte beachte, dass deine Bestellung erst nach Zahlungseingang abgewickelt wird.

Nachdem du "Zur Kasse" gewählt hast, kannst du auf der rechten Seite bei der Bestellübersicht unter dem Produkt im Feld "Rabattcode" einlösen.

Auf dem Handy musst du oben auf der Leiste die Übersicht deiner Bestellung öffnen und im Feld "Rabattcode" eingeben.

Sende uns eine E-Mail an support@terrapeak.de mit deiner Bestellnummer. Wir kümmern uns, um dein Anliegen so schnell wie möglich.

Innerhalb der ersten 100 Tagen nach Erhalt der Ware hast du das Recht ohne Angeben von Gründen deine Bestellung zu retournieren oder umzutauschen. Falls dir nach 100 Tagen etwas kaputt gegangen ist, gewähren wir dem Produkt eine Garantie von 24 Monate und versuchen im besten Fall das Produkt zu reparieren oder das defekte Teil zu ersetzen.

Kontaktiere uns, egal um welches Problem oder Defekt es sich handelt, unter der E-Mail support@terrapeak.de. Füge am besten gleich noch Bilder mit dem Defekt hinzu und wir versuchen dir die bestmögliche Lösung anzubieten.

Für jedes Anliegen sind wir per E-Mail unter support@terrapeak.de erreichbar. Die Antwortzeit beträgt in der Regel innerhalb von 24h.

Am Ende jedes Newsletter findest du einen "Abmelden/Unsubscribe/Abbestellen"-Text, mit dem du dich abmelden kannst.